Haben Sie eine Reklamation oder Beschwerde? Wir sind für Sie da!
In seltenen Fällen kann es zu Problemen bzw. Unstimmigkeiten bei einer Bestellung bzw. deren Abwicklung kommen.
Wenn einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit verläuft, bestehen folgende Möglichkeiten:
Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch unter +49 (0)9543-7946 (Mo.-Sa. 9.00-20.00 Uhr) oder schreiben eine Mail an service(at)bero-aquatec.de. Geben Sie uns bitte bis zu 3 Tagen Zeit auf Ihre Email zu antworten. In der Regel lassen sich so Missverständnisse und Probleme schnell und unbürokratisch beheben.
Ihr Fall wird bei uns stets eingehend untersucht und falls notwendig entsprechende Maßnahmen unkompliziert eingeleitet. Dazu gehört auch, dass wir Ihnen verlässlich antworten.
In unten aufgeführten besonderen Fällen beachten Sie bitte folgende Hinweise:
a) die Lieferung kommt nicht.
b) der/die Artikel stimmt/en nicht mit der Beschreibung überein.
zu a) Sie haben Ihren Artikel bezahlt bzw. gegen Rechnung oder Nachnahme bestellt, den angegebenen Lieferstatus eines Artikels zum Zeitpunkt der Bestellung (zzgl. Laufzeit des Paketdienstes) beachtet und Ihre/n Artikel trotzdem nicht erhalten? Es liegt in unserer Verantwortung, Sie regelmäßig über den Stand Ihrer Bestellung zu informieren und Schwierigkeiten aus dem Weg zu schaffen. Dennoch kann es in seltenen Fällen einmal vorkommen, dass uns etwas entgeht. Sowie wir Ihre Nachricht zu einem solchen Fall erhalten, kümmern wir uns umgehend und zuverlässig darum und halten Sie informiert.
zu b) die tatsächliche Beschaffenheit eines oder mehrerer Artikel weicht von der Artikelbeschreibung ab: Bitte überprüfen Sie unsere Artikelbeschreibung, die Sie stets beim Artikel finden. Einfach hierzu z.B. die exakte Artikelnummer aus der Rechnung oben rechts in das Suchformular eintragen und den Suchauftrag starten. Der entsprechende Artikel wird Ihnen im Suchergebnis angezeigt. Wenn die Beschreibung des Artikels tatsächlich abweicht möchten wir Sie bitten, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir werden gemeinsam mit Ihnen sicher eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden.
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